Analyser le contexte et les enjeux de la situation professionnelle dans laquelle des messages importants doivent être transmis et pris en compte en identifiant les parties prenantes concernées, les difficultés pouvant intervenir afin de choisir le style de communication à emprunter en vue d’atteindre l’objectif fixé.
Communiquer des messages destinés à être entendus, compris et pris en compte, dans le cadre d’une situation à enjeux, en faisant preuve de leadership et d’assertivité pour motiver et fédérer ses interlocuteurs et les engager dans l’action.
Créer un lien de proximité par une posture empreinte de bienveillance et d’empathie en projetant une image de confiance, afin de construire sur son propre capital de sympathie et de crédibilité pour favoriser une transmission efficace des messages et une réduction des résistances de l’auditoire. Ecouter activement et positivement son interlocuteur pour identifier les caractéristiques et les profils des personnes en situation de handicap afin d’adapter sa communication et favoriser leur intégration.
Gérer les situations de communication difficiles en prenant en compte les sources de conflits, les enjeux, les motivations des différents interlocuteurs, en considérant le jeu de rapports de force avec objectivité et recul, tout en maitrisant son propre stress afin de communiquer avec conviction des solutions constructives.
La Certification "Communiquer en situation à enjeux" s’adresse à un public de professionnels ayant un niveau de responsabilités auprès d’équipes ou de responsabilités dans le pilotage d’un projet professionnel, ayant à exercer dans un contexte professionnel à forts enjeux.
Un niveau Bac est requis et une expérience professionnelle d’au moins 2 ans est souhaite?e. Une fiche de positionnement sera établie pour chaque apprenant.
Module 3 : Bien se connaître pour communiquer avec bienveillance auprès de tous les publics et notamment des personnes en situations de handicap
Module 4 : Être capable de communiquer dans un environnement conflictuel en maîtrisant son stress afin d'atteindre un objectif accepté
Gérer les situations de communication difficiles
C’est une formation-action. Les travaux s’effectuent individuellement et/ou en petits groupes avec des mises en situation pour évaluer l’acquisition des nouvelles compétences.
L’approche pédagogique, utilisée tout au long de cette formation, a pour objectif de rendre l’apprentissage plaisant, rapide et pertinent de manière à favoriser la mémorisation à long terme. Les principes portent sur la diversité des outils, la collaboration entre apprenants et l’apprentissage dans le contexte.
Le « + » digital : L’expérimentation d’applications, faciles à utiliser, dynamise la formation. L’accès à notre plateforme de Social-Learning permet d’interagir et d’approfondir ses connaissances via un parcours e-learning.
La participation à des classes virtuelles amène le stagiaire à expérimenter des modalités pédagogiques « hybrides ».
Cette formation combine des temps synchrones en présentiel et en distanciel. Les classes virtuelles sont des moments de cohésion de groupe ; elles permettent aux apprenants de consolider leur apprentissage par l’enseignement mutuel.
Les outils pédagogiques découverts et expérimentés pendant la formation font l’objet de fiches techniques qui sont remises aux participants; Une bibliographie permettent aux apprenants d’enrichir leurs connaissances pendant et après la formation. Les apprenants ont accès aux ressources via une plate forme d’e-learning
Les modalités d'évaluation reposent sur une évaluation finale.
Le candidat présente à l’oral devant un jury le cas d’une situation professionnelle à enjeux choisie et vécue par lui. Il explique le contexte, l’importance du résultat attendu. Il est attendu du candidat qu’il démontre comment il a géré la situation, quelles techniques et attitudes ont été utilisées, ce qu’il a fait de différent par rapport à ce qu’il faisait avant la formation. Il détaille le résultat obtenu et le bénéfice pour lui et pour son entreprise.
Formation visant la Certification :
Communiquer en situation à enjeux, inscrite au RSCH et délivrée à K2 Développement sous le numéro RS6173
La formation, d’une durée de 35 heures, est organisée sous une forme hybride, comme suit :
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L'Ecole Supérieure de Coaching permet de devenir coach professionnel à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Aix en Provence, Toulouse Nantes, Montpellier, Ajaccio, Metz, Casablanca et la Réunion grâce à une formation coaching de 6 mois. Cette école de coaching s’appuie sur une formation élaborée par les meilleurs praticiens. Notre formation de coaching personnel ou d'entreprise vous apporte les outils techniques pour devenir coach en entreprise ou coach de vie.
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